آخر تحديث: 22 يوليو 2026
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في سدران على رضاك التام عن كل منتج يصلك. توضح هذه السياسة الحالات التي يحق لك فيها استرجاع أو استبدال طلبك، والخطوات اللازمة لذلك.
1. الضمان الذهبي
إذا استلمت منتجًا من سدران ووجدت أي ملاحظة جوهرية على جودته أو مطابقته للوصف المعلن على الموقع، يحق لك استرجاع المبلغ المدفوع أو استبدال المنتج، وفق الآلية التالية:
- مدة طلب الاسترجاع (استعادة المبلغ): خلال 4 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- مدة طلب الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- طريقة التواصل: عبر الواتساب على الرقم 0500069707.
- المطلوب منك: توضيح الملاحظة على المنتج، ويفضّل إرفاق صور توضيحية للمنتج والعبوة.
- مدة المراجعة: يراجع فريقنا طلبك خلال 24 ساعة كحد أقصى من استلام الشكوى.
- الحل: في حال تأكّد وجود خلل في الجودة، يتم استرجاع كامل المبلغ (خلال 4 أيام من الاستلام) أو استبدال المنتج (خلال 7 أيام من الاستلام)، حسب رغبة العميل.
2. الحالات المشمولة بالاسترجاع
- وصول المنتج بحالة تالفة أو مكسورة نتيجة الشحن.
- وجود خلل واضح في جودة العسل أو المنتج لا يطابق الوصف المعلن.
- استلام منتج مختلف عمّا تم طلبه فعليًا (خطأ في التجهيز).
- انتهاء الصلاحية أو قرب انتهائها بشكل غير معلن وقت الشراء.
3. الحالات غير المشمولة بالاسترجاع
- تغيّر رأي العميل بعد فتح العبوة دون وجود خلل فعلي في المنتج (لأسباب صحية تتعلق بالمنتجات الغذائية).
- التبلور الطبيعي للعسل، فهو خاصية طبيعية وليس عيبًا (راجع صفحة الأسئلة الشائعة لمزيد من التفاصيل).
- سوء التخزين من قبل العميل بعد الاستلام (كالتعرض لحرارة مرتفعة جدًا أو رطوبة).
- تجاوز المدة المحددة للإبلاغ عن الملاحظة (4 أيام لطلبات الاسترجاع، 7 أيام لطلبات الاستبدال) دون عذر مقبول.
4. آلية استرجاع المبلغ
- يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب الأصلي.
- بعد الموافقة على طلب الاسترجاع (المقدَّم خلال 4 أيام من الاستلام)، تستغرق إعادة المبلغ فعليًا لحساب العميل من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك المُصدر للبطاقة، وهذه مدة معالجة بنكية خارجة عن إرادة المتجر.
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم التنسيق مع العميل لتحديد طريقة الاسترجاع المناسبة (تحويل بنكي أو غيره).
5. استبدال المنتج
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج بدلًا من استرجاع المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ويتم شحن المنتج البديل خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ اعتماد طلب الاستبدال.
6. تكلفة الشحن في حالات الاسترجاع
يتحمّل المتجر تكلفة شحن الإرجاع إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأً من المتجر أو نتيجة وصول المنتج تالفًا أو معيبًا. أما إذا كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل الشخصية مع سلامة المنتج وعدم وجود أي عيب، فيتحمّل العميل رسوم شحن الإرجاع.
7. التواصل بخصوص الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، أو للاستفسار عن حالة طلبك، تواصل معنا عبر:
- الواتساب: 0500069707 (متاح يوميًا من 8 صباحًا حتى 9 مساءً)
- البريد الإلكتروني: [email protected]
